お問合わせ内容
パスワードを忘れてしまいWindowsにログインできない。
ご使用環境
Windows10、Microsoftアカウント
対応形式と内容
OS再インストール
訪問してパソコンの状況を確認したところ、ユーザーアカウントの種類がローカルユーザーではなくMicrosoftアカウントであることがわかりました。
Microsoftアカウントのページではパスワードリセットサービスが提供されていますが、運悪く、メールアドレスも携帯電話番号も誤って登録していたようでパスワードリセットをすることができませんでした。
お客様とご相談し、Windows10を再インストールすることにしました。ブラウザーのブックマークやデジカメ写真などのデータが入っていたため、ビルトインAdministratorのアカウントを使ってデータを退避し、再インストール後に退避したデータを元に戻す作業もあわせて実施しました。
備考
パソコンのリカバリーやOSの再インストールは本当に最後の手段であり、ぱそラボでは基本的にそれらをせずに済むような対応策を優先して検討します。